Términos y condiciones

Los presentes Términos y condiciones de uso rigen el uso que toda persona natural o jurídica (en adelante el Usuario), hace de las plataformas y de cualquier servicio que sea propiedad de DIYUMA S.A. (en adelante “SUPEX”). Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y condiciones de uso, se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la plataforma, contenido y los servicios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

Aceptación de Términos y condiciones de uso
SUPEX cuenta con un sitio web y aplicaciones (apps) para los sistemas operativos IOS y Android, el Usuario realiza su pedido por el medio que le sea más conveniente y luego le será entregado en el lugar establecido por el Usuario.
Mediante la creación de un perfil de usuario y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y Plataformas, el Usuario acepta todos los Términos y condiciones de uso aquí contenidos y la Política de Privacidad. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por SUPEX en la Plataforma; en caso que el usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios y/o Plataforma


Cuenta de Usuario
La persona que corresponde a un Usuario el cual crea un perfil es la única persona autorizada para el acceso a la Plataforma por intermedio de dicho Usuario. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por SUPEX, para acceder a la Plataforma a su perfil. Cada Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña, cuenta o perfil. SUPEX no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un Usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la plataforma bajo su cuenta de Usuario o utilizando su contraseña, debe notificar a SUPEX inmediatamente por cualquiera de los canales de comunicación establecidos.
Al proporcionar su número de teléfono celular, expresa su consentimiento para que SUPEX haga uso del mismo para llamadas y/o envío de mensajes de texto relacionados con los pedidos o los servicios que se ofrecen, para lo que aplican las Políticas de Privacidad. Al proporcionar su correo electrónico, expresa su consentimiento para que SUPEX haga uso del mismo para envío de correos electrónicos con información de los Pedidos y mensajes con el fin de ofrecer los Servicios o Beneficios disponibles, aplican las Políticas de Privacidad.

Toda información suministrada por el Usuario en la creación de su perfil debe ser verídica y al entregar dicha información el Usuario autoriza a SUPEX para validarla por cualquier medio. 
Los datos personales suministrados por el Usuario al llenar el formulario electrónico de inscripción, y realizar los pedidos formarán parte de la base de datos de SUPEX.
SUPEX podrá utilizar los datos personales recopilados para los siguientes fines: brindar el servicio de entrega, enviar promociones, publicidad, beneficios y cupones de descuentos y de aquellas empresas pertenecientes al mismo grupo corporativo como subsidiarias, filiales, afiliadas, controladas o controladoras e, incluso, de terceros que sean nuestros socios comerciales; para conocer sus hábitos de consumo, gustos y preferencias para ofrecerle aquellos productos que se adecúen a ellos; elaborar estudios de mercadotecnia, segmentación de mercado, estadísticas, encuestas; e invitarlo a participar en nuestros eventos, concursos, sorteos, promociones y actividades en redes sociales, sitio web, tienda, aplicación móvil o call center, etc., en las cuales, como parte de la mecánica, podríamos solicitar a los participantes imágenes, fotografías o videos de sí mismos para publicarlas en medios electrónicos o medios masivos de comunicación. En caso de resultar ganador, podremos contactarlo para la entrega del premio correspondiente y podremos publicar su nombre y las imágenes, fotografías o videos de usted en medios electrónicos o medios masivos de comunicación para evidenciar dicha entrega. Cuando la entrega de los premios sea llevada a cabo a través de un tercero, podremos transferir sus datos personales con dicho tercero para contactarle y entregarle el premio correspondiente.
El USUARIO por medio de servicio al cliente podrá hacer ejercicio de sus derechos referentes a sus datos personales tales como  rectificación de datos, modificación y eliminación.
El USUARIO acepta que los datos personales brindados son verdaderos, exactos y actuales, siendo responsable por cualquier daño o perjuicio que se pudiera causar en razón de estos.   El USUARIO, al solicitar la eliminación total de sus datos personales, entiende y acepta que no se le podrá brindar el servicio.

Está prohibida la creación de múltiples perfiles, Cuentas de Usuarios y Usuarios asociados a una misma persona natural o jurídica. Si un usuario olvida la contraseña podrá solicitar su actualización a través de la plataforma. 

En caso de identificarse la creación de múltiples Usuarios/perfiles/cuentas de Usuarios asociados a una misma persona natural o jurídica, SUPEX podrá bloquear dichos Usuarios y podrá incluirlos en listas restrictivas de la Plataforma y/o realizar la cancelación de sus pedidos.

Liberación de responsabilidad de SUPEX por indebida proporción de información por parte del usuario

El Usuario declara que conoce que la indebida proporción de la información puede impactar los tiempos de entrega y Productos incluidos en la Orden de Compra, e inclusive puede generar la cancelación del mismo sin que pese perjuicio para SUPEX y no está en la obligación de notificar previamente al USUARIO.
SUPEX bajo ninguna circunstancia realizará llamadas o envíos de correos electrónicos solicitando información sensible de los USUARIOS, como claves para bancos, cuentas o token. Se podrán realizar llamadas con fines de servicio al cliente o encuestas únicamente.

Proceso de Compra
COBERTURA
A la fecha SUPEX cuenta con cobertura Moravia, Guadalupe, Calle Blancos, Coronado, Lomas de Ayarco, Montes de Oca, Pinares, Zapote, La Unión de Tres Ríos, San Ramón de Tres Ríos, San Francisco de Dos Ríos, Barrio Escalante, Los Yoses, Granadilla, La Lía, Guayabos, Cipreses, Hacienda Vieja, Lomas del Sol, Plaza del Sol, Freses, Sabanilla, Vargas Araya. SUPEX se reserva el derecho de realizar o no la entrega dependiendo de factores tales como: lejanía con el centro de operaciones, cuestiones de seguridad, dificultad de acceso, entre otros. SUPEX se reserva el derecho de extender sus entregas a otras localidades o descartar entregas a las localidades mencionadas anteriormente, situación que comunicará  a El usuario en un periodo máximo de 12 horas contadas a partir del momento en que se realizó la orden.
Adicionalmente SUPEX está en la facultad de modificar, en cualquier momento, estas coberturas. SUPEX está en la obligación de ofrecer al cliente un mecanismo para que el Usuario pueda verificar si la dirección donde recibirá su pedido se encuentra dentro de la cobertura,.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
En caso de no contar con uno o más productos indicados en la orden de compra , SUPEX devolverá o no cobrará el monto correspondiente. SUPEX no estará en la obligación de avisar al Usuario previo a la entrega.

HORARIOS DE ENTREGA Y COSTO DEL ENVIO
El USUARIO podrá realizar su pedido las 24 horas del día, los 365 días del año.
La entrega de pedidos se realiza de lunes a sábado de 2:00 pm a 9:30 pm. SUPEX se reserva el derecho de modificar los horarios de entrega según la disponibilidad de repartidores.
HORARIO DE PEDIDO
Todo pedido realizado posterior a las 9:30 pm quedará asignado como si se hubiese realizado el día posterior.
PEDIDO MÍNIMO
SUPEX en sus Plataformas no restringe el valor del pedido mínimo requerido para poder procesar un Orden de Compra, siempre y cuando se cancele el monto correspondiente a entrega a domicilio de ¢1.000,00, el cual puede ser modificado por SUPEX según sea necesario sin previo aviso al usuario.

PRECIO DE VENTA
El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el sitio al momento de hacerse el pedido.
PAGO DE LA ORDEN DE COMPRA
Las Órdenes de Compra podrán pagarse de las siguientes formas:
Pago contra entrega: Datáfono
Pago en línea: Tarjeta de crédito Visa, Mastercard y American Express.
Bajo ninguna circunstancia se debe entregar dinero en efectivo al repartidor como pago de la mercadería.
Los productos faltantes o productos sin disponibilidad no se cobrarán o se devolverá el dinero de acuerdo a lo indicado anteriormente.
ENTREGA DE ORDEN DE COMPRA
El repartidor realizará la entrega de la Orden de Compra en la dirección indicada por el Usuario realizará la entrega de los Productos verificando el estado de la Entrega junto al Usuario, en caso de no encontrarse el Usuario en la dirección dejará el pedido con un tercero autorizado para tal fin, siempre y cuando se haya  realizado el pago total del pedido y el transporte previamente y no se necesite la presencia del usuario para firmar algún documento.

NORMAS ESPECÍFICAS SOBRE ÓRDENES DE COMPRA EN LAS QUE SE INCLUYA BEBIDAS ALCOHÓLICAS Y CIGARRILLOS

Toda Orden de Compra que incluya bebidas alcohólicas o cigarrillos sólo podrá ser requerida por Usuarios mayores de 18 años de edad. El Repartidor que efectúe la entrega de Órdenes de compra que incluyan dichos productos exigirá, para su entrega, la identificación del Usuario que efectuó la Orden de compra, exigiendo la presentación de una cédula de identidad o pasaporte vigente, liberando de toda responsabilidad, tanto a SUPEX, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes, como también al Repartidor, en caso de no producirse la entrega por la falta de acreditación de identidad del Usuario.
Cancelación de Compra
Cuando un usuario requiera cancelar su pedido debe notificar por los canales de contacto enunciados en los presentes Términos y condiciones de uso en un término no mayor a una hora (1) hora posteriores a la realización del pedido, esto, con el fin de tener capacidad de reacción a nivel logístico que no signifique un perjuicio ni para el Usuario ni para SUPEX. En caso de que el pedido ya se haya despachado no se podría realizar la cancelación del pedido.

Reclamaciones y Servicio al Cliente
SUPEX recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que formule el Usuario en las eventualidades que se desprendan del servicio que presta la compañía como cumplimiento en los tiempos de entrega y calidad de los productos entre otros casos. SUPEX tiene control de los servicios y el personal que sea contratado de manera directa como ha sido enunciado en el presente numeral. 

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y condiciones de uso, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su perfil, podrá ponerse en contacto con SUPEX escribiendo al correo electrónico servicioalcliente@supexcr.com. Los mensajes serán atendidos en un máximo de 48 horas y resueltos definitivamente en un tiempo de cinco días (5).
Reclamación
El Usuario podrá realizar reclamaciones cuando el Producto entregado no corresponda al producto indicado, cuando el Producto no se encuentre en el estado indicado en la Plataforma o no se haya entregado un Producto que se encontraba en la Orden de Compra, esta podrá realizarla a través de la Plataforma o del correo electrónico  servicioalcliente@supexcr.com.
Solicitud de Devoluciones
El Usuario podrá solicitar cambios de producto de acuerdo a la tipología del Producto siempre garantizando que los productos conserven las características originales. 

Productos no perecederos: Cambios máximo 12 horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente servicioalcliente@supexcr.com. 

Productos perecederos: Se recibirán solicitudes de cambio máximo 3 horas después de recibido el Producto, en caso de que la solicitud de cambio se deba a calidad o estado del mismo la solicitud deberá realizarse de acuerdo al tratamiento indicado como “Reclamación”. En el momento de la recogida del producto el Repartidor verificará el estado de los Productos, garantizando que los Productos que requieren cadena de frío no la hayan perdido. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente servicioalcliente@supexcr.com. 

Productos Medicamentos: No se recibirán solicitudes de cambio para medicamentos. Los reclamos o cambios se atenderán si al recibir los medicamentos el Usuario revisó junto con el Repartidor los Productos entregados, y se determinó que los mismos no coinciden con la Orden de Compra, o presentan defectos de calidad. 

Para las reclamaciones y solicitud de devoluciones, después de la revisión y de la verificación por parte de servicio al cliente se podrá realizar devolución del dinero al cliente, o realizando la entrega del Producto sujeto del reclamo, cumpliendo con la calidad y características del mismo.
Uso De Materiales
Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el Contenido son de propiedad de SUPEX. Los Usuarios se encuentran autorizados para utilizar la Plataforma, así como para descargar material exhibido en ella, pero únicamente para uso personal, estando expresamente prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, transferencia o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de SUPEX. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido, con independencia de su descarga por parte de los Usuarios, son de propiedad de SUPEX, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.
Material Generado Por Usuarios
En caso de que la Plataforma permitiera la publicación, subida o carga de Material de Usuarios, éstos serán considerados en todo momento como no confidenciales. Además, mediante la publicación o carga de los mismos a SUPEX, el Usuario otorga a SUPEX un derecho perpetuo, mundial, no exclusivo, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar y realizar el envío de Material de Usuarios, para la promoción y apoyo de SUPEX. El Usuario otorga a cada Usuario una licencia no exclusiva para acceder a su Material de Usuario a través de la Plataforma y de mostrar y representar públicamente dicho Material de Usuario, en virtud de estos Términos y condiciones de uso. 

En relación con lo anterior, el Usuario declara acerca del Material de Usuario que: (i) es titular de los derechos de autor sobre los mismos, o que tiene la autorización del propietario de los mismos para su publicación en SUPEX; (ii) no es ilegal, obsceno, difamatorio, injurioso, pornográfico, odioso, racista, o inadecuado por cualquier motivo; (iii) no dañará la reputación de SUPEX o cualquier tercero; y (iv) no se hace pasar por otra persona. SUPEX se reserva el derecho de eliminar cualquier Material de Usuario a su entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad hacia el Usuario o cualquier otra persona. 


Renuncia
El uso de la Plataforma SUPEX es bajo el propio riesgo del Usuario. Los Servicios se prestan tal como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo, explícita o implícita. Sin perjuicio de que SUPEX actúa con la mayor diligencia en la prestación de sus Servicios, SUPEX no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) errores o imprecisiones del Contenido; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la Plataforma; (iii) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de SUPEX y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos. 

Si el uso de la Plataforma de SUPEX deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, SUPEX no será responsable de asumir dichos costos. Sin embargo, y atendiendo a lo anterior, SUPEX hará todo lo que esté a su alcance para minimizar errores tecnológicos o de infraestructura a nivel de servidores, apps móviles y sitio web que puedan derivar en perjuicio al Usuario en todo lo referente a la protección, uso correcto y autorizado de sus datos.
Reportes Y Denuncias
Los Usuarios podrán reportar a SUPEX cualquier conducta o Contenido que pueda infringir estos Términos y condiciones de uso, la Política de Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, la Plataforma en los presentes términos pondrá a disposición el correo electrónico servicioalcliente@supexcr.com para formular la respectiva consulta. Recibida la solicitud, SUPEX, a su entera discreción, determinará si corresponde la eliminación o modificación del Contenido.
Limitación De Responsabilidad
El Usuario acepta que SUPEX no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma; (ii) la responsabilidad de cualquier Repartidor que no preste sus servicios bajo subordinación y dependencia de SUPEX; o (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si SUPEX ha sido informado de la posibilidad de tales daños. 

El Usuario reconoce y acepta que los Repartidores son prestadores de un servicio creado por alianzas de tipo logístico con empresas y comercios dedicados a dicha actividad; la relación entre SUPEX y el Usuario corresponde a garantizar mediante los medios tecnológicos y de servicio con los que cuenta, el facilitar al Usuario un catálogo de Productos ofrecidos para la respectiva compra y el traslado de éstos al destino indicado por el Usuario. SUPEX no cuenta con Repartidores vinculados a su razón social como trabajadores; en este sentido, y sin contrato laboral entre los Repartidores y la compañía, se configura la tercerización de un servicio de transporte de los productos que solicita el Usuario. 

Además, el Usuario acepta que SUPEX no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada. En ningún caso la responsabilidad total de SUPEX ante el Usuario por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a SUPEX.
Liberación De Responsabilidad De SUPEX Por Actos De Terceros
La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de los Repartidores recaerá en SUPEX solamente respecto a quienes presten sus servicios bajo subordinación y dependencia. En el resto de los casos, dicha responsabilidad recaerá en el Repartidor correspondiente, sin embargo, SUPEX se permite recalcar que las solicitudes que se desprendan de estas eventualidades desde los Usuarios serán recibidas y tramitadas. En caso de ser necesario, SUPEX cederá al Usuario los derechos que pudiere tener en contra de los Repartidores, según corresponda, por los perjuicios que éstos pudieren haber causado. 

Los Repartidores no están autorizados a ingresar a las viviendas o a la propiedad privada donde se debe entregar un pedido, salvo que el Usuario lo autorice, en caso de daños o perjuicios SUPEX no se hará responsable de los mismos. 

Ni SUPEX, ni sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier Repartidor, salvo lo indicado en el párrafo anterior. En caso de presentarse una disputa con uno o más Repartidores, el Usuario libera a SUPEX, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas.
Indemnidad
El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a SUPEX, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y condiciones de uso, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. SUPEX dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.
Terminación
A su sola discreción, SUPEX puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los Usuarios o cualquier tercero. Aún cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y condiciones de uso serán ejecutables en su contra. El Usuario podrá terminar estos Términos y condiciones de uso en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma.

La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de SUPEX.
Términos De Ley
Este acuerdo será gobernado por las leyes de Costa Rica y los tratados internacionales aplicables. Toda disputa, controversia y/o reclamo causados por o relacionados con estos Términos y condiciones de uso serán resueltos por las instancias correspondientes de conformidad con la legislación costarricense.
Modificaciones
SUPEX podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar unilateralmente y sin aviso previo los presentes Términos y condiciones de uso. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.
Varios
Estos Términos y condiciones de uso son personales, y no se pueden ceder o transferir,  excepto con el consentimiento previo por escrito de SUPEX. SUPEX podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y condiciones de uso sin el consentimiento del Usuario. A menos que se especifique lo contrario en estos Términos y condiciones de uso, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Plataforma, o bien desde el momento en que sea notificado al Usuario, según corresponda.
Contacto
Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y condiciones de uso, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su perfil, podrá ponerse en contacto con SUPEX escribiendo al correo electrónico servicioalcliente@supexcr.com. Los mensajes serán atendidos en un máximo de 48 horas y resueltos definitivamente en un tiempo de cinco días (5).